През 2018 година омбусманът Мая Манолова и екипът й са успели "да прокарат близо 12 890 пътеки" по жалбите на 12 890 граждани. 2/3 от препоръките на омбудсмана до институциите по съответните казуси вече се изпълняват. Това отчете пред парламента Манолова, представяйки пред депутатите доклад за дейността си през изминалата година.
24 634 души са преминали през приемната на омбудсмана, а 36 892 души са потърсили съдействие от институцията. „Българските граждани имат огромни проблеми. Те имат проблеми с администрацията и с начина, по който работят институциите. Те наистина имат нужда от институция, която да е на тяхна страна“, отбеляза Манолова пред депутатите.
В резултат на дейността си по конкретни проблеми, омбудсманът е упражнил правото си на косвена законодателна инициатива – внесени са 11 законопроекта и 2 искания до Конституционния съд.
„И това, което свършихме, ако не е идеално, е доста добро“, каза тя, като акцентира най-вече на работата върху законодателството за хората с увреждания и на първо място - за децата с увреждания.
„Социалният министър от кошмар се превърна в приятел“, отбеляза Манолова и си пожела „от кошмар да се превърне в партньор и здравният министър Кирил Ананиев“.
Наред с другите инициативи, Омбудсманът изтъкна изключително важната кампания, превърнала се в кауза – Европейската кампания срещу двойния стандарт на храните, която бе успешно финализирана. През 2018 г. НПМ отчита напредък в подобряване на битовите условия на лишените от свобода в местата за задържане, разположени в Южна България.